El “me gusta” se convirtió en la calificación más frecuente y decisiva
con la que manifestamos nuestras emociones. La experiencia en Facebook revolucionó
la forma en que percibimos la realidad y creó nuevas formas de expresión.
Todo (o casi todo) pasa por
Facebook. Desde la campaña de solidaridad para que Helenita acceda a un
trasplante de médula ósea, pasando por la masiva admiración femenina por el
pintón ladrón californiano Jeremy Meeks o hasta el asesinato de la mexicana Lucila Reyes Villanueva que su yerno confesó a sus
amigos.
La gente prefiere buscar noticias en Facebook, lo que obliga a los medios
a incluir y adaptar sus contenidos para existir. A las marcas ya no les basta
con hacer publicidad; saben que el poder no está en lo que comunican, sino en
los comentarios de los usuarios. Una frase negativa que se haga viral puede
destruir cualquier reputación, de ahí el celo de Coca Cola para monitorear los
comentarios en las redes sociales y actuar previendo incendios.
Mark Zuckerberg, más allá de la ambición por aumentar la conexión
global para reducir la pobreza y la desigualdad, siempre experimenta con su red
social buscando que el usuario tenga una experiencia personal, exprese su
identidad y se enganche con contenidos positivos (por eso no existe el “no me
gusta”). El problema es que muchas veces se excede y debe recapitular.
Hace días fue blanco de una crítica severa por parte de
las universidades. La polémica se generó luego que una revista científica
publicó los resultados de un experimento en 2012 sobre conducta humana entre
700 mil usuarios. Facebook pudo conocer el alto nivel de contagio que generan
los comentarios positivos o negativos en el estado anímico de los usuarios, y
ver si ello conlleva a que la gente esté más o menos activa en esa plataforma.
El problema no fue el
resultado – se hicieron varios estudios sobre cómo el suicidio se contagió en
Suecia y Japón a través de las redes sociales – sino que Facebook no haya avisado
sobre el experimento, tomando a los usuarios como conejillos de india.
De nada sirvió la defensa
original de sus ejecutivos. Dijeron que en el acuerdo que firma quien registra
una cuenta, se indica la posibilidad de estudios para entender mejor a los
usuarios y así mejorar la experiencia en la red social. También es evidente,
que Facebook no dice todo, ya que usa comercialmente esa información. Al saber
mejor qué hace, cómo vive y qué preferencias tiene cada usuario, cambia algoritmos,
dándole información a las marcas para que hagan publicidad más efectiva y
haciendo que los usuarios paguen si quieren que sus posts lleguen a todos sus amigos
y seguidores.
La crítica más vigorosa
contra Facebook es que no toma los recaudos que tienen las universidades, que
cada vez que hacen experimentos sobre conducta humana deben pasar por protocolos
bien estrictos sobre metodología, ser autorizadas por consejos de expertos
calificados y tener mucha transparencia.
El celo por la actitud de Facebook,
tal vez sobredimensionado por los medios, es que esta red social, junto a otros
monstruos del internet, como Google, Yahoo! o Apple, ha violado la privacidad,
después de comprobarse que brindó información sobre los usuarios al gobierno de
Barack Obama, en el contexto de la lucha anti terrorista y la seguridad
nacional.
En defensa de Facebook, vale
decir que en marketing siempre se están haciendo sondeos sobre preferencias de
la gente, por lo que es difícil delimitar esa línea divisoria entre el bien y el
mal. Máxime cuando la información sirve para incorporarse a las nuevas tecnologías
y mejorar cómo vivimos. Por ejemplo, con sensores en pulseras, cintos o
zapatillas, que miden la frecuencia cardíaca, la presión sanguínea o los
niveles de azúcar y que, en el futuro mediato, podrán calcular el nivel de
depresión, el estado anímico o la autoestima.
Puede que la mala publicidad empuje a más jóvenes a emigrar a otras plataformas, aunque Facebook no desaparecerá, tiene más habitantes que China, su Instagram superó los 200 millones y su Whatsapp crece un millón de usuarios al día. Sin embargo, lo más interesante de la polémica, es que sepa - así como otras redes sociales – que también es vigilada y que existen límites cuando trata de jugar con las emociones y sentimientos de los usuarios.
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